0
Protecţia Consumatorilor Galaţi i-a verificat pe comercianţii on-line
Comisarii de la Protecţia Consumatorilor din Galaţi au luat la verificat site-urile de pe care se pot face achiziţii on-line. "Comercianţii electronici" s-au ales cu amenzi în valoare de 4.000 de lei din cauza deficienţilor descoperite de către comisari. Cu un simplu clic, aceştia au descoperit că site-urile ofereau informaţii incomplete, clauzele defavorizau consumatorul, întâlnindu-se şi abateri la garanţiile acordate. Astfel, la condiţiile de returnare se prevedea că dacă produsul este înapoiat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca şi "nou", operatorul îşi rezervă dreptul de a solicita... o taxă pentru readucerea la stadiul iniţial sau pentru a acoperi diferenţa de preţ rezultată din vânzarea produsului ca second-hand, ori pentru că acesta va fi reexpediat pe cheltuiala clientului, dar fără a se preciza lucrul cel mai important - care este cuantumul acestor taxe. Comercianţii on-line mai arată că, în cazul în care clientul întârzie cu plata mărfurilor, acesta este obligat la plata unor penalităţi de 0,5%. Reciproca însă nu este valabilă, comerciantul nu "beneficiază" de penalităţi în cazul în care greşeşte faţă de client, prevăzându-se doar că i se pot solicita vânzătorului daune când este permis de lege.
Una zice legea, alta cer comercianţii on-line
La capitolul "Servicii la faţa locului" se arată că vânzătorul poate asigura la solicitarea expresă a cumpărătorului descărcarea, instalarea, pornirea şi acceptarea livrării mărfurilor. Se mai spune că negocierile referitoare la preţ, condiţii de plată şi de furnizare se fac direct între negustor şi client, dar... fără a se informa cumpărătorul care sunt tarifele practicate sau condiţiile de plată şi de furnizare. În cazul unor site-uri care comercializează produse IT şi echipamente electronice se precizează că, în cazul în care marfa prezintă o lipsă, costul transportului şi pentru ambalarea produsului este suportat de consumator, deşi legea spune clar că aceste operaţiuni se fac... fără plată. Şeful Comisariatului Regional pentru Protecţia Consumatorilor (CRPC) Galaţi, Constantin Olaru, arată într-o informare că în urma controlului tematic s-au dat cinci sancţiuni contravenţionale, dintre care două au fost amenzi în valoare de 4.000 de lei.
Recomandările comisarilor
Cei din CRPC le recomandă consumatorilor să evite operatorii economici care nu afişează date de contact complete (adresa, telefon, cod unic de identificare fiscală, etc.) şi care se rezumă la o adresă de e-mail. De asemenea, un alt sfat dat de comisarii este tipărirea la imprimantă a comenzii, precum şi clauzele şi condiţiile ce apar pe site la momentul cumpărării, pentru situaţia în care ulterior s-ar isca o dispută cu vânzătorul. "Fiţi atenţi când oferiţi detaliile cardului de credit sau debit pe internet; verificaţi întotdeauna dacă preluarea datelor se face prin protocol securizat (url-ul de tip https:// înseamnă protocol securizat, iar http:// e necriptat). Refuzaţi tranzacţia dacă vi se cere codul PIN. Este normal să vi se ceară codul CVV (format din 3 sau 4 cifre, inscripţionat pe card)", se arată într-o informare trimisă de cei de la CRPC Galaţi.
http://www.monitorul...cial&articol=10
Sus
