Înregistrare convorbiri clienți

[AndreiM]

E legal să înregistrez convorbirile cu clienții pentru catering? De câteva ori au fost situații în care ei pretind că ar fi comandat ceva în plus și nu li s-a adus, angajatul care se ocupă de preluarea comenzilor susține că a notat tot.. Pe e-mail nu vor( sau nu știu ) să facă comandă deși e-mailul este verificat din 10 în 10 minute..

O altă soluție este înregistrarea convorbirlor ( a comenzilor ) și șterse după 2-3 zile din telefon.

Ar fi legal?

[Mikka]

Atat timp cat sunt avertizati ca va fi o convorbire inregistrata, cu siguranta. Daca nu doreste, inchide si asta-i tot.

Parerea mea.

[AndreiM]

Ideea este că în timpul convorbirilor, la interval de 30 de scunde dacă nu ma înșel, se aude un beep. Dacă încerc să scot beep-ul ăla din setările programului, îmi spune că acest lucru nu este permis în țara în care mă aflu.

[Mikka]

Ai de gand sa dai in judecata clientii sau sa dai afara angajatul?

Daca e varianta 1 trebuie sa-l avertizezi... Daca e varianta 2, inregistreaza si apoi executa sutul regulamentar in c...l angajatului.

[AndreiM]

Îmi trebuie doar pentru veridicitatea celor transmise. Astfel nu vor mai exista discuții!